Expert(e) en Gestion de la Valeur Client (CVM)

Description

À propos de MTN

Groupe : MTN Présence : Plus de 20 pays en Afrique et au Moyen-Orient Abonnés : Plus de 290 millions

MTN est une organisation guidée par une raison d’être et des valeurs profondes. Chaque membre de la Y’ello Family est écouté, compris et encouragé à donner le meilleur de lui-même dans un environnement de travail stimulant, innovant et centré sur la performance collective.

Au sein de l’équipe Marketing, vous pilotez la stratégie de gestion de la valeur client (CVM) avec pour objectif principal d’accroître les revenus, réduire le churn et renforcer la fidélité des abonnés. Vous êtes à la fois stratège, analyste et chef de projet, avec une forte orientation résultats.

Vos responsabilités

Gestion et déploiement des campagnes CVM

• Mettre en œuvre les campagnes de cross-sell, upsell, rétention et reconquête client
• Déployer les campagnes d’éducation client et de parcours client
• Piloter l’ensemble du processus CVM : planification, conception, test, exécution, gestion des offres, suivi des réponses et reporting
• Assurer le suivi quotidien des performances et de l’exécution des activités CVM (adhésion, revenus) par rapport à la feuille de route
• Maintenir un calendrier de campagnes reflétant le phasage des initiatives tout au long de l’année

Analytique et modélisation prédictive

• Développer des modèles prédictifs : prédiction du churn, Next Best Action, analyse du panier d’achat
• Concevoir et optimiser des modèles analytiques pour identifier de nouvelles opportunités commerciales
• Développer et maintenir un tableau de bord liant le cycle de vie client, la performance des campagnes et les revenus globaux
• Exploiter les données existantes pour stimuler des idées de promotions et faire évoluer les comportements d’usage

Stratégie et développement commercial

• Concevoir la stratégie CVM avec des objectifs de revenus et des KPIs clairs
• Construire des business cases pour de nouveaux développements et portefeuilles de campagnes
• Développer des stratégies coordonnées de stimulation des revenus, de rétention et de fidélisation
• Contribuer au reporting mensuel destiné au management senior et exécutif

Coordination et management

• Collaborer étroitement avec les équipes fonctionnelles et les prestataires technologiques
• Coopérer avec les parties prenantes internes et externes pour maximiser la valeur client
• Travailler avec l’équipe analytique pour développer des capacités de reporting efficaces
• Fournir au manager des comptes rendus réguliers sur les avancées et les défis rencontrés

Profil recherché

Formation

• Bachelor ou Master en Marketing, Économie, Informatique ou Statistiques
• Bilinguisme français/anglais obligatoire

Expérience

• Minimum 3 ans d’expérience en analyse du panier d’achat, gestion de la valeur ou fidélisation client
• Au moins 2 ans d’expérience en marketing
• Expérience en gestion de projet
• Connaissance du comportement consommateur et de la segmentation
• Expérience dans le secteur des télécommunications appréciée

Compétences techniques

• Maîtrise avancée des outils CRM et de gestion de campagnes (Flytxt est un avantage)
• Techniques avancées de segmentation, clustering et profilage
• Data mining, analytique prédictive, scoring et machine learning
• Maîtrise approfondie de Microsoft Excel pour la modélisation financière
• Connaissance des outils SAS/R et d’automatisation marketing

Qualités personnelles

• Rigoureux(se), organisé(e) et orienté(e) résultats
• Proactif(ve), créatif(ve) et force de proposition
• Excellent sens de la communication et de l’écoute
• Capacité à gérer plusieurs campagnes en parallèle sous pression
• Fort sens de l’intégrité et du professionnalisme